Refund policy

Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@nydopet.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el artículo. Te confirmaremos los siguientes pasos.

Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, y en su embalaje original siempre que sea posible.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al pedido, en cuyo caso Nydo asume el coste.

Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del problema. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, sin coste adicional para ti.

Garantía Nydo
Además de tu derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de 30 días: si tu mascota no encuentra su calma con el producto, te devolvemos el dinero.

Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras aún no haya sido preparado para el envío. Una vez enviado, se aplican las condiciones de devolución anteriores.